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媒體? 通路? 社群力量大…

1313期 商業周刊 !  為何如此熱門?
底下是7-11做出的回應!
聽說,事件的主因是–>這篇文章
無論檯面上如何爭論! 相信各位見到的都會只是事件的表面! 
商周與7-11各自有各自的立場表述,沒有誰對與誰錯! 
看事情的角度不同而已!
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不過,讓我們再來看看下面的圖片

 

 

各位發現了什麼嗎?
是的! 兩篇文章的回應,差異很大對吧!
姑且不論文章發表的前後時間! 各位來想想一件事…
這兩篇文章-
抱歉,1313期《商業周刊》在7-11缺席了!
缺席的力量—謝謝所有網友與台灣公民

哪一篇比較 “負面" ?  哪一篇比較 “正面" ?
是的,感覺比較負面,抱怨,批判的那篇文章,似乎比較受人關注是不是!!
7-11粉絲團的討論,幾乎都是一面倒的批判聲音!

請大家來思考–
1.為何負面的思考,聲音…. 總是受到比較多人的 “反應與回應"? Why?

2.如果你是7-11的危機處理人員,你怎麼處理這次的事件?
不讓此次事件留下負面的品牌印象?


3.社群的力量,可以被使用嗎? 它可以如何轉換變成媒體?

期待您的分享…… https://www.facebook.com/ck1netclass/posts/588039784544515

一片白吐司與五顆甜麵包

前日,小女兒發現商家的一片白吐司上,有著些許的黑色異樣!

我們立即向商家做出反應;

當時我們並未預期會得到任何的回應!

令人驚艷的是,店家馬上於當天做出了回應…

我們會進行了解,並請麵包師傅來說明…

就在昨日,7-11的麵包師傅帶著五顆甜麵包,親自到家裡做了說明!

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企業經營者的眼界高度,決定了員工的態度與反應!

一個好的服務,並不是一定要花大筆的銀子才能擺出來!

最重要的還是"心"!  領導者的心態! 對待顧客的心情! 事情處理的態度!

重視顧客的感覺! 讓人覺得備受重視與尊寵!

不用花大錢,您也可以成為受人尊敬的"品牌"喔!!

你要賣的其實就是"感覺"

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平安夜!祝大家平安

歲末時刻,願每個人都能心情美麗!

平安夜裡,祝福大家

耶誕快樂&新年快樂

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點一下 發佈自手機

服務,不是快速就好,你必須要有同理心

上週,在博客來網路書店訂購了一本書。

因為這本書不是熱銷書,所以等了一星期才到貨。

愛上博客來訂書,是因為它送書速度快;今天訂,明天就可以拿到。

但是,今天收到書後的經驗,完全毀掉之前的好印象了!

為什麼? 請看看這張照片。

1.一張大大的特價標籤,上頭的價格竟然比我買的便宜很多!!

(博客來,你讓我很不是滋味,至少你也把它撕了吧! 不用花費多少時間吧?)

 

2.這本書簡直是書店回收回來的二手書嘛!! 

(雖然沒有損壞,但是讓人覺得,我怎麼花比較貴的錢,竟然拿到這麼差的東西!)

服務,不能只是快速就好!

一個好的服務,必須重視顧客的感受! 必須要有同理心! 

一些小細節的注重,其實你可以不一樣!!

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昨天下午,接到博客來的客服回應了!! 

(問題連結請參考 – 服務,不能只是快速就好!)
我只能說 “制式的回應",無法解決客戶的心情!!

 
企業的競爭力,服務品質,從小細節就可以看出來!
一個用心的客服,不會只有用制式的回答,來回應客戶,
也不會搞不清楚 客戶的問題點在哪裡!!
 

點一下 發佈自手機

「TEDxTaipei – Feng-Yi Sheu – Dare to be Different. ( 許芳宜 – 不怕和世界不一樣 )」

https://www.youtube.com/watch?v=B5NWJsst_2o

敢和世界不一樣

點一下人文科技

「天下雜誌6/27施振榮x 五月天阿信跨世代論壇」

點一下人文科技

讓影片迅速暴紅的方法

您也許會利用影片來傳播您的行銷概念!

哪! 上傳了影片之後呢?

您還需要注意哪些細節呢?

我們來看看其他人如何來看待影片行銷!!

點一下人文科技
點一下的網路整合課

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上傳影片後,忽然爆紅的,網路上看到有人整理了十大內容原則如下:

10 Sharing Triggers for Social Video Advertising

哪十大內容原則呢?臚列如下:

Hot (熱門)
Cute (可愛)
Funny(有趣)
Shocking(嚇人)
Moving(移動)
Random(隨機)
Unbelievable(不可相信的)
Zeitgeisty(具有時代精神的)
Controversial(爭議性的)
Illuminating(啟發性的)

上面所講的十大原則,我想按字面的意思還是很難懂,因此建議到下面這篇文章去觀看影片的示範:

Unruly Media

然而要真正的爆紅,不是只有內容而已,Youtube的經理人的一則演講歸納了三種原因:

1. Tastemaker的大力介紹。如果你拍好一段影片,剛好被引領風騷的名人看見了,那麼經過他們的介紹,那麼就會爆紅!

2. Participation 大家可以一起來參與的影片,片中的內容不是很難,人人都可以依樣畫葫蔖的來拍攝同樣的影片,人人可以參與,這才能爆紅。

3. Unexpectedness 無法預期結局的,劇情不照常發展,出現出人意表的結果。

口說無憑,咱們就打開下面這則有漢文字幕的演講,一起來了解吧!

撰文者:魚夫
http://www.yufulin.net/2012/05/app_26.html