服務,不是快速就好,你必須要有同理心

上週,在博客來網路書店訂購了一本書。

因為這本書不是熱銷書,所以等了一星期才到貨。

愛上博客來訂書,是因為它送書速度快;今天訂,明天就可以拿到。

但是,今天收到書後的經驗,完全毀掉之前的好印象了!

為什麼? 請看看這張照片。

1.一張大大的特價標籤,上頭的價格竟然比我買的便宜很多!!

(博客來,你讓我很不是滋味,至少你也把它撕了吧! 不用花費多少時間吧?)

 

2.這本書簡直是書店回收回來的二手書嘛!! 

(雖然沒有損壞,但是讓人覺得,我怎麼花比較貴的錢,竟然拿到這麼差的東西!)

服務,不能只是快速就好!

一個好的服務,必須重視顧客的感受! 必須要有同理心! 

一些小細節的注重,其實你可以不一樣!!

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昨天下午,接到博客來的客服回應了!! 

(問題連結請參考 – 服務,不能只是快速就好!)
我只能說 “制式的回應",無法解決客戶的心情!!

 
企業的競爭力,服務品質,從小細節就可以看出來!
一個用心的客服,不會只有用制式的回答,來回應客戶,
也不會搞不清楚 客戶的問題點在哪裡!!
 

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